Política de reembolso

Última actualización: 30 de julio de 2026

 

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (RESOLUCIÓN 424/2020)

Tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto o desde que cerrás la operación, lo que ocurra último. El trámite es gratuito: escribinos a contacto@derva.com.ar con tu número de pedido y la palabra ARREPENTIMIENTO, o usá el botón de arrepentimiento disponible en el pie de nuestra página de inicio. No necesitás dar explicaciones. Te reintegramos el 100% de lo pagado, incluido el costo de envío original.

 

COMPRAS EN PREVENTA

Si tu pedido corresponde a un lote en preventa, podés cancelarlo y recibir el 100% del importe en cualquier momento antes de que se despache. Escribinos a contacto@derva.com.ar o al WhatsApp +54 9 264 501-5559 y lo resolvemos sin vueltas ni preguntas.

 

Si por algún motivo no pudiéramos despachar el lote, te avisamos por email y podés elegir: esperar al lote siguiente o recibir el reembolso total de inmediato.

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 30 DÍAS

Además del derecho legal de arriba, si usaste el producto siguiendo las indicaciones y no estás conforme, podés pedir el reembolso dentro de los 30 días de recibido. Escribinos contándonos qué pasó.

 

QUÉ PODÉS DEVOLVER

Productos sin abrir y en su envase original: siempre, dentro de los plazos indicados.

Productos abiertos o usados (sérum, shampoo): aceptamos la devolución dentro de los 30 días bajo la garantía de satisfacción.

Dermaroller: por tratarse de un producto de uso personal que entra en contacto con la piel, solo se acepta devolución si el blíster está sin abrir, salvo que llegue fallado o dañado. Esto es por higiene y seguridad, no por política comercial.

Promociones 2x1: para que el reembolso sea total, se devuelven las dos unidades. Si devolvés solo una, se reintegra la diferencia proporcional.

 

PRODUCTO FALLADO, DAÑADO O EQUIVOCADO

Mandanos fotos a contacto@derva.com.ar dentro de las 72 horas de recibido el pedido. Te enviamos el reemplazo sin cargo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. El envío de retorno lo pagamos nosotros.

 

CÓMO SE HACE EL REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparece acreditado depende de tu banco o de MercadoPago.

 

COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Producto fallado, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.

Arrepentimiento dentro de los 10 días (Res. 424/2020): lo pagamos nosotros, según lo exige la ley.

Cancelación de preventa antes del despacho: no aplica, el producto todavía no salió.

Devolución por garantía de satisfacción a los 30 días: el envío de retorno corre por tu cuenta.

 

CONTACTO

Emilio Laciar · CUIT 20-46806074-5 · Brasil Oeste 170, San Juan (5400), Argentina · contacto@derva.com.ar · WhatsApp +54 9 264 501-5559